よろしくお付き合い下さい。

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第43回テーマ　「　スタッフインタビュー　～受付窓口～　」

 

前回の「ソファについてのいろいろ話」で取り上げた受付窓口という仕事。

実際に担当しているスタッフから、

ソファが作られる過程を、

少し違った角度から見ることができる話が聞けたので、

皆さんにもご紹介します。

 

■仕事をしていて楽しいところは？

 

お客さまやショップ様との窓口となって

直接話をすること。

厳しいご意見を受けることもありますが、

喜びの声やお礼の言葉を聞くと本当にうれしいです。

 

 

■心がけていることは？

 

 お客さまから声は製造担当者にも伝えます。

特注品は、単に寸法や素材を指示するだけでなく、

オーダーをする理由や要望までこまかく

関係者に説明するようにしています。

 

私で情報を止めてしまうのではなく、 

みんなで共有した方が、それぞれが要望に応えようと知恵を絞るので、

より質の高いものができます。

 

 

■難しいなと思うところは？

 

例えば、木製フレームのアーム部分を

今よりもっと薄く、細くしたいなど、

メーカーとして安全面などの理由から

譲れないことに関する要望が来ることがあります。

 

その場合は、よく話を聞いて状況を把握し、

時には図面に起こしてみるなどして

納得してもらえるプランを探ります。

もちろん、最終的に希望に沿えないこともありますが、

お客様が「ほしい」と思うものを作ろうと努力する

その過程がメーカーとしての蓄積にもなると思っています。

 

■図面も引くんですね。

 

そうなんです。会社が教室に通わせてくれたおかげで

技術が身に着きました。

わからないことがあれば、社員、パート社員とも
社歴の長い人が多いので、何でも相談できる関係です。

 

■受注窓口の仕事に必要なものは何でしょうか？

 

会社の窓口、代表という意識で、

自分から情報を取りに行く姿勢だと思います。

発注書には書かれていない、

その背景にあるものを察して、先回りして

不安要素を排除することで、

お客様が納得いくソファを納期通りに収められる。

そのような状態が続けば、製造現場も仕事に専念できます。
また、仕上がった製品を実際に自分の目で見て確認するようにしています。

 

 

■今後の目標は？

受注受付を担当して2年目。

もっといろいろなことに気配り、目配り

できるようになって貢献したいと思っています。

 

 

道具や機械を使わなくても、

ソファ作りに欠かせない受注受付という仕事。

 

もっといいソファをみんなで作りたい！

多くの人に届けたい！

というGRAVITAの思いを再確認することができました。